說好的MIT呢?

(Photo from: Lativ)
以下文章就是故事的經過...

lativ事件，換來兩個品牌管理教訓 - 商業周刊




看完這篇文章讓我想起之前我要跟Formosa Fitness購買壺鈴教學DVD時的經驗，這讓我覺得這加體能中心真的很重視自己的事業，以及上面文章所提及的品牌承諾。

因為之前去那裡運動過，並參加了幾場研習，所以跟創辦人夫婦熟識關係，我就直接提出購買的要求，對方也說沒有問題，而當我隔天將寄件資料傳過去時，創辦人之一的Cindy跟我說DVD內容出了問題，有兩段熱身動作畫面不見了，但是製作過程都有放進去，也跟製作的教練再三交叉確認過，發覺很詭異為什麼這兩段畫面不見，過程感覺就像鬼打牆，當下Cindy跟我說，雖然這些畫面Youtube都有，但是為了顧及消費者心情，還有給了學員運動能帶來健康的承諾、教學品質，馬上決定將這DVD免費贈送不賣了，一般人如果遇到這種狀況一定覺得賠慘了，但是他們卻是站在消費者的那一邊，不讓他們權益受損。

這是我看到Lativ的事件讓我想起的事情，既然以MIT、平價做為訴求，吸引客人上門，但卻用一個台灣"產能不足"的理由，撤掉產地標示。不管他今天是哪裡製造，我想這樣的行為，已經是違背了承諾，感覺就像自打嘴巴，說好的MIT呢?由於輿論不斷，Lativ已經恢復產地標示，從2/2開始撤掉到2/13號恢復，相隔了11天，這11天之間網路發起抵制的動作，我想已經讓Lativ損失許多，也得到了教訓。

後記:後來Formosa Fitness的Cindy跟我說DVD沒有問題，是因為這兩個動作片段直接與主要動作片段連在一起，噓驚一場，不過對於買過產品的客戶，還是會免費贈送。